Thermidor Watches es el buque insignia de Distribuciones Thermiwatch, el resultado de 3 generaciones de tradición relojera.
Lo bueno de esto es que tienen una gran red de Servicios Técnicos Oficiales por toda la península, por lo que es probable que tengas un servicio técnico oficial relojes Thermidor cerca.
Contacto del Servicio Técnico Oficial Relojes Thermidor Watches
El servicio técnico técnico oficial de los Relojes Thermidor Watches está situado en Madrid
Si no puedes ir al Servicio Técnico Oficial de forma presencial… puedes ENVIARLES EL RELOJ (portes a tu cargo)
¿Qué hacer si tienes un Thermidor Watch estropeado? (Profesional y Particular)
Si tienes un reloj Thermidor Watch estropeado tanto si eres profesional o particular deberás hacer lo siguiente:
Reparaciones en Garantía Reloj Thermidor para Profesionales y Particulares
Para reparar tu reloj Thermidor Watches en garantía deberás tener en cuenta lo siguiente:
Particular
Si eres particular y tienes tu Thermidor estropeado deberás seguir los siguientes pasos:
Contacta con la tienda dónde compraste el reloj para decirle que tienes el reloj estropeado
En caso de no contactar con la tienda, contacta con el Servicio Técnico Oficial Thermidor que encontrarás un poco más arriba de este artículo
Explícales que le sucede al reloj teniendo en cuenta que debe ser algo que cubra la garantía
A TENER EN CUENTA: Las garantías solo cubren defectos de fabricación del reloj. Es decir, no cubren los daños ocasionados por golpes, roturas, etc
Profesional
Aloha profesional! Si necesitas llevar un reloj Thermidor en garantía de tus clientes a reparar, deberás hacer lo siguiente:
En caso de no contactar con la tienda, contacta con el Servicio Técnico Oficial Thermidor que encontrarás un poco más arriba de este artículo (si estás en Madrid puedes ir físicamente)
Explícales que le sucede al reloj teniendo en cuenta que debe ser algo que cubra la garantía
Como profesional no hace falta que te explique lo que SÍ es garantía y lo que NO es garantía. De todos modos, soy de los que piensa que las obviedades hay que decirlas. Así que garantía es aquello que acusa a defecto de fabricación. Y fuera de garantía son golpes, rozaduras, etc.
Reparación de relojes Thermidor para Particulares y Profesionales FUERA DE GARANTÍA
Si tienes un Thermidor Watches estropeado y necesitas repararlo fuera de garantía… sigue las siguientes instrucciones:
Ponte en contacto con la Tienda o el SAT Oficial Thermidor
Indica siempre tus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono, Email)
Información relevante sobre lo que le sucede al reloj
Si tienes dudas sobre cómo y de qué manera enviar el reloj, te lo explico en el siguiente punto de forma más detallada
Aprovecho la ocasión para contarte una situación habitual en el mundo de la relojería y es la de los relojes que le ha entrado agua.
Muchas veces llegan relojes ahogados como garantía, pero hay que tener en cuenta siempre es la resistencia al agua que tienen que tener los relojes. (Si no sabes cómo funciona esto de la resistencia al agua, no te pierdas este post => Cómo saber si mi reloj es resistente al agua? )
Cómo enviar relojes al servicio técnico oficial relojes Thermidor
Si vas a enviarle el Reloj al Servicio Técnico Oficial Relojes Thermidor, ten en cuenta lo siguiente:
Portes de ida y de vuelta irán a tu cargo (tanto si está en garantía como fuera de ella)
Envía tu reloj siempre con transportista o correo Certificado. Ten en cuenta que si no lo haces certificado podría perderse el paquete y tu nunca sabrás dónde está.
Proteger al reloj como si lo enviaras a la guerra. Es la mejor manera que llegue sano y salvo a su destino
Datos de contacto IMPRESCINDIBLE (nombre, apellido, dirección, móvil, email!) Cuanta más información siempre mejor
Describe qué le sucede al relojEl arte de la adivinanza déjaselo a otro sector profesional.. Así que… (Atrasa, adelanta, se para, le ha entrado agua, etc)
Si es un reloj que está en garantía y su problema entra dentro de los supuestos de garantía, en ese caso recuerda adjuntar la garantía debidamente sellada y fechada por el punto de venta oficial. La factura también te sirve como garantía
Si es un Reloj fuera de garantía, recuerda haber añadido todos tus datos y sobretodo tu emailpara que te puedan enviar de forma rápida y ágil el presupuesto de reparación
¿Se pueden pedir presupuestos por adelantado?
Más o menos!
Te lo argumento:
Sí porque puedes solicitar que te den un presupuesto de lo que podría costar la reparación por Email…
No en cuanto a que el presupuesto no será nunca exacto sino estimado. Es decir, no será en ningún caso vinculante!
Recuerda que para poder presupuestar correctamente una reparación, el reloj deberán tenerlo en el taller.
De lo contrario, el presupuesto solo estará basado en una creencia del técnico en base a una historia explicada por ti!
Pero no te preocupes, salvo algunas raras ocasiones, suelen coincidir bastante lo estimativo por email que la realidad final.
Recambios / Fornitura Thermidor.
Si necesitas comprar fornitura Thermidor Watches, podrás solicitarla directamente a ellos.
La mejor manera siempre es por email porque recibes la información directa y solo tienes que gestionar el pedido…
Es decir, hay una gestión más ágil del tiempo
Si eres profesional, te animo a que eches un vistazo más abajo al punto Información Extra para Profesionales
O sea, hay que explicar lo estrictamente necesario para agilizar las cosa, pero no más.
Asunto del mensaje Consulta o Pedido
Escríbeles tu datos fiscales y/o número de cliente si ya tuvieras
Siempre MARCA, REFERENCIA y RECAMBIO que necesitas (tocan varias marcas)
Avísales si lo pasarás a recoger o quieres que te lo envíen
Si te ajustas a esta manera de hacer, te aseguro que vas a minimizar muchísimo los problemas que se suelen dar!
Es vital, para una buena gestión y pedido de los recambios 🙂
Cuánto tardan las reparaciones y los recambios
Tema calentito donde los haya…!
Mira, para que te hagas una idea, para una reparación que sus recambios están en STOCK el plazo podría ser de 10 aprox.
Ahora bien, si los recambios hay que pedirlos a fábrica en ese caso ya hablaríamos de 30 días.
Información Extra para Profesionales
Aloha de nuevo Profesional… en esta sección como hijo no pretendo enseñar al padre a cómo se hacen los hijos, pero dada mi experiencia en SATs… te puedo dar algunos TIPS, para una gestión más ágil y eficaz de la comunicación.
Aunque todo se podría resumir en…
MENOS ES MÁS
La regla de «Menos es Más», se refiere a que pongas solo lo estrictamente necesario, ni más ni menos.
Por eso, creo que hay 3 claves para una comunicación eficaz
Utilizar el canal más eficaz
Ser claro
Expeditivo
O sea… al grano, my friend!
Cómo comunicarte de forma eficaz con el SAT
Domina el arte de la eficacia cuando contactes con el Servicio Técnico Oficial Relojes Thermidor siguiendo los siguientes puntos.
Comunica por Email es Eficaz y Eficiente. (Deja las llamadas para casos excepcionales), ya que ayuda a centrarte en la cuestión planteada y se gestiona y ejecuta únicamente lo solicitado. Y te permite poner fotos si es necesario
Índica en el asunto del Email de forma clara, cuál es el motivo de tu Email
Presupuesto de Reparación
Estado de la Reparación nº XXXX
Presupuesto de Recambio
Pedido de Recambio
Incidencia reparación nº XXXX
Si ya eres cliente, indica tus datos fiscales o nº de cliente. Aunque les escribas siempre, no está demás tener los datos a mano. Ayuda a realizar las gestiones de forma más rápida y ágil. Además evitas que se confundan de cliente.
Si NO eres cliente de ellos, añade en el email todos tus datos fiscales y de contacto ( de esta manera será más fácil rellenar la ficha directamente de una vez y no tener que estar pidiendo todos los datos
Nombre Fiscal completo
Nombre comercial si fuera distinto
CIF / NIF
Dirección de Facturación y dirección comercial si fuera diferente
Teléfonos de contacto
Email de contacto
Si se te enviarán las reparaciones y/o los recambios o los pasarás a buscar
Persona de contacto
Indica siempre Marca, Modelo y lo que necesitas señalando siempre de nuevo en el cuerpo del mensaje si es una CONSULTA o es un PEDIDO en el caso que sea recambio
Marca Thermidor
Modelo XXXX
Atrasa / Adelanta / Necesito la correa / etc
Añade si fuera necesario si la Reparación (el reloj) o el recambio que hayas pedido deberá ser enviada o la pasarás a recoger
Recuerda que la información es poder y la Sobre-Información es contraproducente.
Agradecimiento
Me gustaría agradecer a Thermidor Watches por haber tenido la paciencia y la gran disposición a dar respuesta a mis preguntas para poder elaborar este artículo!
Muchas gracias 😀
Tu opinión cuenta
Como bien sabrás… tu opinión cuenta!
Así…
¿Qué te ha parecido este post?
¿Echas de menos algo que piensas que es relevante?
¿Quieres dejarme tu opinión sobre tu experiencia con la marca Thermidor?
¿Quieres compartir conmigo y los demás tu experiencia con el Servicio Técnico Oficial Relojes Thermidor ?
Como siempre, te agradezco que confíes en mí y en mis contenidos!
Me gusta aprender, crear, pensar, soñar y comer paella.
Decidí poner en marcha este proyecto en Noviembre del 2014 como fruto de mi pasión por los relojes y mi formación académica en Marketing Digital y Social Media.
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Comentarios
Juan Benaventedice
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