Servicio Técnico Oficial Relojes Thermidor

Lo bueno de esto es que tienen una gran red de Servicios Técnicos Oficiales por toda la península, por lo que es probable que tengas un servicio técnico oficial relojes Thermidor cerca.

Contacto del Servicio Técnico Oficial Relojes Thermidor Watches

El servicio técnico técnico oficial de los Relojes Thermidor Watches está situado en Madrid

Taller reparación Thermidor Watches – Oficial
C/ Gran Via 33
Majadahonda
28220 Madrid
Telf 916 033 814
Telf 671 440 441
Email: info@thermidor.es
Horario: Lunes a Viernes de 9:30 a 14:00h

Si no puedes ir al Servicio Técnico Oficial de forma presencial… puedes ENVIARLES EL RELOJ (portes a tu cargo)

¿Qué hacer si tienes un Thermidor Watch estropeado? (Profesional y Particular)

Si tienes un reloj Thermidor Watch estropeado tanto si eres profesional o particular deberás hacer lo siguiente:

Reparaciones en Garantía Reloj Thermidor para Profesionales y Particulares

Para reparar tu reloj Thermidor Watches en garantía deberás tener en cuenta lo siguiente:

Particular

Si eres particular y tienes tu Thermidor estropeado deberás seguir los siguientes pasos:

Contacta con la tienda dónde compraste el reloj para decirle que tienes el reloj estropeado
En caso de no contactar con la tienda, contacta con el Servicio Técnico Oficial Thermidor que encontrarás un poco más arriba de este artículo
Explícales que le sucede al reloj teniendo en cuenta que debe ser algo que cubra la garantía

A TENER EN CUENTA: Las garantías solo cubren defectos de fabricación del reloj. Es decir, no cubren los daños ocasionados por golpes, roturas, etc

Profesional

Aloha profesional! Si necesitas llevar un reloj Thermidor en garantía de tus clientes a reparar, deberás hacer lo siguiente:

En caso de no contactar con la tienda, contacta con el Servicio Técnico Oficial Thermidor que encontrarás un poco más arriba de este artículo (si estás en Madrid puedes ir físicamente)
- Telf: 916 033 814
- Email: info@thermidor.es
Explícales que le sucede al reloj teniendo en cuenta que debe ser algo que cubra la garantía

Como profesional no hace falta que te explique lo que SÍ es garantía y lo que NO es garantía. De todos modos, soy de los que piensa que las obviedades hay que decirlas. Así que garantía es aquello que acusa a defecto de fabricación. Y fuera de garantía son golpes, rozaduras, etc.

Reparación de relojes Thermidor para Particulares y Profesionales FUERA DE GARANTÍA

Si tienes un Thermidor Watches estropeado y necesitas repararlo fuera de garantía… sigue las siguientes instrucciones:

Ponte en contacto con la Tienda o el SAT Oficial Thermidor
Si es por email mejor (así puedes mandar foto) a info@thermidor.es

Hagas lo que hagas… recuerda

Indica siempre tus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono, Email)
Información relevante sobre lo que le sucede al reloj

Si tienes dudas sobre cómo y de qué manera enviar el reloj, te lo explico en el siguiente punto de forma más detallada

Aprovecho la ocasión para contarte una situación habitual en el mundo de la relojería y es la de los relojes que le ha entrado agua.

Muchas veces llegan relojes ahogados como garantía, pero hay que tener en cuenta siempre es la resistencia al agua que tienen que tener los relojes. (Si no sabes cómo funciona esto de la resistencia al agua, no te pierdas este post => Cómo saber si mi reloj es resistente al agua? )

Cómo enviar relojes al servicio técnico oficial relojes Thermidor

Si vas a enviarle el Reloj al Servicio Técnico Oficial Relojes Thermidor, ten en cuenta lo siguiente:

Portes de ida y de vuelta irán a tu cargo (tanto si está en garantía como fuera de ella)
Envía tu reloj siempre con transportista o correo Certificado. Ten en cuenta que si no lo haces certificado podría perderse el paquete y tu nunca sabrás dónde está.
Proteger al reloj como si lo enviaras a la guerra. Es la mejor manera que llegue sano y salvo a su destino
Datos de contacto IMPRESCINDIBLE (nombre, apellido, dirección, móvil, email!) Cuanta más información siempre mejor
Describe qué le sucede al reloj El arte de la adivinanza déjaselo a otro sector profesional.. Así que… (Atrasa, adelanta, se para, le ha entrado agua, etc)
Si es un reloj que está en garantía y su problema entra dentro de los supuestos de garantía, en ese caso recuerda adjuntar la garantía debidamente sellada y fechada por el punto de venta oficial. La factura también te sirve como garantía
Si es un Reloj fuera de garantía, recuerda haber añadido todos tus datos y sobretodo tu email para que te puedan enviar de forma rápida y ágil el presupuesto de reparación

¿Se pueden pedir presupuestos por adelantado?

Más o menos!

Te lo argumento:

Sí porque puedes solicitar que te den un presupuesto de lo que podría costar la reparación por Email…

No en cuanto a que el presupuesto no será nunca exacto sino estimado. Es decir, no será en ningún caso vinculante!

Recuerda que para poder presupuestar correctamente una reparación, el reloj deberán tenerlo en el taller.

De lo contrario, el presupuesto solo estará basado en una creencia del técnico en base a una historia explicada por ti!

Pero no te preocupes, salvo algunas raras ocasiones, suelen coincidir bastante lo estimativo por email que la realidad final.

Recambios / Fornitura Thermidor.

Si necesitas comprar fornitura Thermidor Watches, podrás solicitarla directamente a ellos.

Recuerda:

info@thermidor.es

Cómo hay que pedir un recambio?

La mejor manera siempre es por email porque recibes la información directa y solo tienes que gestionar el pedido…

Es decir, hay una gestión más ágil del tiempo

Si eres profesional, te animo a que eches un vistazo más abajo al punto Información Extra para Profesionales

O sea, hay que explicar lo estrictamente necesario para agilizar las cosa, pero no más.

Asunto del mensaje Consulta o Pedido
Escríbeles tu datos fiscales y/o número de cliente si ya tuvieras
Siempre MARCA, REFERENCIA y RECAMBIO que necesitas (tocan varias marcas)
Avísales si lo pasarás a recoger o quieres que te lo envíen

Si te ajustas a esta manera de hacer, te aseguro que vas a minimizar muchísimo los problemas que se suelen dar!

Es vital, para una buena gestión y pedido de los recambios 🙂

Cuánto tardan las reparaciones y los recambios

Tema calentito donde los haya…!

Mira, para que te hagas una idea, para una reparación que sus recambios están en STOCK el plazo podría ser de 10 aprox.

Ahora bien, si los recambios hay que pedirlos a fábrica en ese caso ya hablaríamos de 30 días.

Información Extra para Profesionales

Aloha de nuevo Profesional… en esta sección como hijo no pretendo enseñar al padre a cómo se hacen los hijos, pero dada mi experiencia en SATs… te puedo dar algunos TIPS, para una gestión más ágil y eficaz de la comunicación.

Aunque todo se podría resumir en…

MENOS ES MÁS

La regla de «Menos es Más», se refiere a que pongas solo lo estrictamente necesario, ni más ni menos.

Por eso, creo que hay 3 claves para una comunicación eficaz

Utilizar el canal más eficaz
Ser claro
Expeditivo

O sea… al grano, my friend!

Cómo comunicarte de forma eficaz con el SAT

Domina el arte de la eficacia cuando contactes con el Servicio Técnico Oficial Relojes Thermidor siguiendo los siguientes puntos.

Comunica por Email es Eficaz y Eficiente. (Deja las llamadas para casos excepcionales), ya que ayuda a centrarte en la cuestión planteada y se gestiona y ejecuta únicamente lo solicitado. Y te permite poner fotos si es necesario

Índica en el asunto del Email de forma clara, cuál es el motivo de tu Email
- Presupuesto de Reparación
- Estado de la Reparación nº XXXX
- Presupuesto de Recambio
- Pedido de Recambio
- Incidencia reparación nº XXXX

Si ya eres cliente, indica tus datos fiscales o nº de cliente. Aunque les escribas siempre, no está demás tener los datos a mano. Ayuda a realizar las gestiones de forma más rápida y ágil. Además evitas que se confundan de cliente.

Si NO eres cliente de ellos, añade en el email todos tus datos fiscales y de contacto ( de esta manera será más fácil rellenar la ficha directamente de una vez y no tener que estar pidiendo todos los datos
- Nombre Fiscal completo
- Nombre comercial si fuera distinto
- CIF / NIF
- Dirección de Facturación y dirección comercial si fuera diferente
- Teléfonos de contacto
- Email de contacto
- Si se te enviarán las reparaciones y/o los recambios o los pasarás a buscar
- Persona de contacto

Indica siempre Marca, Modelo y lo que necesitas señalando siempre de nuevo en el cuerpo del mensaje si es una CONSULTA o es un PEDIDO en el caso que sea recambio
- Marca Thermidor
- Modelo XXXX
- Atrasa / Adelanta / Necesito la correa / etc

Añade si fuera necesario si la Reparación (el reloj) o el recambio que hayas pedido deberá ser enviada o la pasarás a recoger

Recuerda que la información es poder y la Sobre-Información es contraproducente.

Agradecimiento

Me gustaría agradecer a Thermidor Watches por haber tenido la paciencia y la gran disposición a dar respuesta a mis preguntas para poder elaborar este artículo!

Muchas gracias 😀