Hola! En este post te voy a dar todos los detalles sobre el Servicio Técnico Oficial Relojes Universal Geneve!
Así que en este post encontrarás toda la información sobre qué hacer o con quién contactar si necesitas reparar tu reloj Universal Geneve! Además, no solo eso, sino que la información que encontrarás aquí es válida tanto si eres cliente particular como si eres profesional del sector!
Así que ahí voy!
Servicio Técnico Oficial Relojes Universal Geneve
Si necesitas reparar un reloj Universal Geneve te invito a que lo hagas con un relojero experto ya que se trata de un reloj suizo y no sería bueno que lo dejaras en manos de principiantes!
Por eso, me he puesto en contacto con el Servicio Técnico Oficial Relojes Universal Geneve para que me expliquen qué debes hacer en caso de tener tu Reloj Universal Geneve estropeado
Ubicación y datos de Contacto del Centro Oficial de Reparaciones
El centro de reparaciones oficial de los Relojes Universal Geneve está en la provincia de Girona, más concretamente en Sant Feliu de Guixols.
A continuación te detallo la dirección y datos de contacto
- Joieria Pla
- C/ Rutlla 27
- Sant Feliu de Guíxols
- 17220 (Girona)
- Girona
Los datos de contacto son:
- Email: info@joieriapla.com
- Telf: 972.822.299
Te comento esto porque la gestión de la información siempre es más ágil y eficaz! A nadie le gusta estar colgado al teléfono y por eso, es mejor escribirles un email expeditivo y esperar su respuesta!
¿Qué hacer si tienes un Reloj Universal Geneve estropeado?
Esto es válido tanto si eres Profesional como si eres Particular, por lo que la operativa a seguir es la misma para ambos casos para el Servicio Técnico Oficial Relojes Universal Geneve
Reparaciones en Garantía para Particulares y Profesionales
Si tu Reloj Universal Geneve está estropeado y lo tienes en garantía… lo que debes hacer es ponerte en contacto con el Centro Oficial de reparaciones!
Ahora que ya sabemos los 2 que tu reloj ha dejado de funcionar y que entra en el supuesto de garantías… puedes hacer lo siguiente:
- Puedes desplazarte hasta la Joieria Pla para llevarles el reloj + garantía o factura de compra
- Si por ubicación no te va bien, puedes enviarles el reloj (más abajo encontrarás información sobre los envíos)
- En caso de tener alguna duda, ponte en contacto con ellos info@joieriapla.com
Reparaciones Fuera de Garantía para Particulares y Profesionales
Si tu reloj Universal Geneve está fuera de garantía y quieres repararlo en el Servicio Técnico Oficial Relojes Universal Geneve, puedes ponerte en contacto con ellos a través del email info@joieriapla.com
Puedes pedir un presupuesto pero ten en cuenta los siguientes puntos muy importantes a la par de obvios!
- Un presupuesto vía Email nunca podrá ser definitivo solo estimativo
- El presupuesto vía Email nunca será vinculante hasta que el reloj no se haya examinado en el taller
- Si quieres un presupuesto exacto, deberás enviar el reloj ya que los técnicos del taller no tienen telepatía para saber qué le pasa realmente al reloj!
Así que puedes escribirles para consultar un precio estimado de una reparación pero si quieres un presupuesto exacto hasta que no ven y abren el reloj no te lo pueden dar!
Si vas a enviarles el reloj deberás tener en cuenta…
Si vas a enviar el Reloj al Servicio Técnico Oficial Relojes Universal Geneve ten en cuenta lo siguiente
- Envíos de ida los portes van a ir a tu cargo (No importa si está en garantía o no)
- Envío de vuelta los portes van a tu cargo si no está en garantía y si está en garantía serán sin cargo
- Haz siempre el envío a través de transportista o de correo Certificado (Siempre es importante saber que tu reloj ha llegado a su destino y no se ha perdido por el misterioso universo de correos)
- Protección ante todo! Imagina siempre que tu reloj va a llevarlo un transportista cabreado
- Información siempre. Añade siempre una nota con todos tus datos de contacto(nombre, apellido, dirección, móvil, email!) Es muy importante que cuando reciban el reloj tengan todos los datos para ingresarlo en el sistema!
- Explica qué le sucede al reloj (Atrasa, adelanta, se para, le ha entrado agua, etc). Como cuando vas al médico que le explicas que te pasa que no sea que te operen de algo que no toca! Pues en este caso sería lo mismo!
- Garantía? En ese caso recuerda adjuntar la garantía debidamente sellada y fechada por el punto de venta oficial o bien la factura de compra! Es la única manera de saber que el reloj aún está en periodo de garantía!
- Fuera de garantía? En ese caso recuerda añadir todos tus datos el email para que puedan enviarte de forma rápida y ágil el presupuesto de reparación
Fornitura / Recambios
Sí pero No… No pero Sí!
Los recambios solo los podrán obtener los Profesionales certificados!
Así que todo lo que salga de esta premisa… olvídate! Solo los profesionales certificados tienen acceso!
Oye… no te enfades, yo solo explico lo que hay 😛
Cómo pedir Recambios
Si eres Profesional Certificado te animo a que hagas los pedidos por Email al Servicio Técnico Oficial Relojes Universal Geneve
Sí… supongo que pensarás que el teléfono es más práctico porque solo debes llamar y realizar un pedido…
Pero en el fondo no es así! El teléfono o bien comunica o bien cuando puedes llamar ya es fuera de horario! La mejor manera SIEMPRE es hacer los pedidos y consultas por Email
¿Por qué?
- Lo envías y te olvidas... solo debes esperar la respuesta
- Puedes enviarlo a cualquier hora del día (24/7/365)
- La información siempre queda registrada (aquí no vale el «dónde dije digo… digo Diego»)
- Siempre puedes repasarlo en caso de duda
- Es la forma más ágil y eficaz tanto de gestionar la información como de tramitar pedidos o resolver dudas!
Plazos de entrega
Este es el punto que todas las marcas temen! Los dichosos plazos de entrega!
En el mundo de los relojes se trabaja con grandes volúmenes de referencias. Es decir, hay miles y miles de referencias diferentes por lo que los plazos de entrega van en función de la disponibilidad del recambio en fábrica.
Por lo tanto, a modo estimativo, en el Servicio Técnico Oficial Relojes Universal Geneve una reparación te puede tardar unos 15 días aprox si el recambio está en stock y de 30 a 45 días en caso contrario!
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados! Es decir… no vale decir… » me dijiste 15 días» y me has tardado 16! Al final, ten en cuenta que el plazo de entrega no depende de los técnicos sino de un proceso de logística dónde intervienen muchas manos y procesos.
Pero eso sí… suelen funcionar muy bien excepto casos aislados!
- Reparaciones y Recambios en Stock = 15 días aprox
- Recambios que no estén en stock en el momento = 30 – 45 días aprox
Información Extra para Profesionales
Tienes que solicitar un recambio o información sobre una reparación… hazlo por EMAIL!
Sí! Ya sé que soy pesado… pero siempre es mejor hacerlo por Email!
Además, recuerda en ser lo más concreto, claro y expeditivo posible! De esta manera facilitarás que todo fluya mejor
Te lo cuento mejor en el siguiente punto
Email Expeditivo
A continuación he hecho una recopilación por puntos para que veas a lo que me refiero cuando hablo de Emails Expeditivos
- Ten en cuenta que la comunicación por Email siempre es más Eficaz y Eficiente. (Reserva las llamadas para casos excepcionales), Evitando perder el foco del tema y además, se gestiona lo que se pide. Ni más ni menos!
- Asunto Email Claro, (indica el motivo del email como por ejemplo:)
- Presupuesto de Reparación
- Estado de la Reparación nº XXXX
- Presupuesto de Recambio
- Pedido de Recambio
- Incidencia reparación nº XXXX
- ¿ Cliente habitual o existente? , indica tus datos fiscales o nº de cliente. Es más fácil localizarte en la base de datos si proporcionas la información necesaria
- NO eres cliente aún? En ese caso , añade en el email todos tus datos fiscales y de contacto ( así es más fácil rellenar la ficha de cliente en el sistema! Así que…
- Nombre Fiscal completo
- Nombre comercial si fuera distinto
- CIF / NIF
- Dirección de Facturación y dirección comercial si fuera diferente
- Teléfonos de contacto
- Email de contacto
- Si se te enviarán las reparaciones y/o los recambios o los pasarás a buscar
- Persona de contacto
- Indica siempre la Marca, Modelo y lo que necesitas (sí, aunque sea una obviedad) señalando siempre de nuevo en el cuerpo del mensaje si es una CONSULTA o es un PEDIDO en el caso que sea recambio
- Marca Universal Geneve
- Modelo XXXX
- Atrasa / Adelanta / Necesito la correa / etc
- Recuerda también indicar si querrás que se te envíe (el recambio por ejemplo) o lo pasarás a recoger! (La información es poder)
Agradecimientos
«Ser agradecido es de buen nacido» me decía mi abuela… así que siguiendo sus consejos… me gustaría agradecer a todo el equipo de Joieria Pla por facilitarme toda la información aquí presentada!
Te diré también que han sido muy amables y atentos!
Tu opinión siempre cuenta
Y mucho! Tu opinión siempre es muy importante así que tienes habilitado es espacio de los comentarios (más abajo), para contarnos tu experiencia! Tanto si ha sido buena como si ha sido mala!
Un fuerte abrazo!
😀
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