Servicio técnico oficial de Viceroy (SAT Munreco): dónde llevarlo

Se te ha parado el Viceroy y buscas el servicio técnico oficial. Si has llegado buscando «SAT Munreco», estás en el sitio correcto: es lo mismo.

Viceroy pertenece a Grupo Munreco, y su servicio técnico oficial es el del grupo. Por eso la red se anuncia como «SAT Munreco» y sus contactos van con correos @munreco.com. La misma red atiende también a Sandoz, otra marca del grupo (la tercera es Mark Maddox).

Aquí tienes dónde llevarlo, qué te van a cobrar por qué y en qué casos no hace falta ir al oficial.

Servicios técnicos oficiales de Viceroy en España

Estos son los puntos autorizados que tenemos verificados en nuestro directorio, con su ficha, teléfono y horario:

Las cinco direcciones coinciden con los cinco centros que Viceroy publica hoy en su página de servicio técnico oficial (consultada en septiembre de 2026): uno en Madrid y uno por zona para el este, el norte, el sur y Canarias.

Otros talleres que trabajan Viceroy

Si no estás en ninguna de esas ciudades, en el directorio puedes filtrar los talleres que trabajan Viceroy en toda España.

La red SAT del grupo, por zonas

El grupo organiza su servicio por zonas, con un contacto para cada una. Estos son los cinco que figuran hoy en la página de servicio técnico oficial de viceroy.es:

• Madrid — C/ Paz 13, local 17, 28012 Madrid · 915 31 16 84 · [email protected]
• Zona Este (Barcelona) — C/ Mestre Nicolau 19, 6.º A, 08021 Barcelona · 933 63 04 43 · [email protected]
• Zona Norte (Bilbao) — C/ Ledesma 10 bis, 2.º dpto. 6, 48001 Bilbao · 944 23 16 52 · [email protected]
• Zona Sur (Málaga) — C/ Alfredo Corrochano 5, 1.ª planta, of. B4, 29006 Málaga · 952 22 05 90 · [email protected]
• Islas Canarias (Las Palmas) — C/ Murga 22, bajo izquierda, 35003 Las Palmas · 928 36 66 50 · [email protected]

En listados anteriores del grupo aparecían además puntos en Alicante (C/ Colón 23), A Coruña (C/ Juan Flórez 70, para Galicia y Asturias) y otros dos en Madrid (C/ Silva 2 y ServiWatch). Ya no figuran en la página oficial. Los de A Coruña y Madrid siguen en nuestra tabla de talleres que trabajan la marca; pregunta si aún tramitan garantías.

Llama antes de desplazarte. Estas redes cambian de dirección y de titular con más frecuencia de la que actualizan su web, y algunos de estos puntos atienden solo con cita o solo recogen.

¿Y la web sat.munreco.com?

Si has buscado «SAT Munreco» quizá hayas acabado en sat.munreco.com. Es una web de Grupo Munreco, S.L., pero solo muestra una pantalla de acceso con usuario y contraseña: ni buscador de talleres ni formulario para pedir una reparación. Sin cuenta, escribe o llama al centro de tu zona, o pasa por la tienda donde lo compraste.

Para dudas que no son una reparación, Viceroy da el correo [email protected] y un chat en su web. El teléfono de su aviso legal, 91 484 80 00, es la centralita del grupo en Alcobendas, no un mostrador de reparaciones.

¿Oficial o relojero de barrio?

Depende de qué le pase y de si está en garantía.

Ve al oficial si: el reloj está en garantía, hay que abrir el movimiento, o necesitas una pieza original —una corona, un cristal o un eslabón concretos de tu modelo—. Ahí el oficial es el único que la tiene.

Un buen relojero te vale si: es una pila, una correa, un pasador o una comprobación de hermeticidad. Son trabajos que cualquier taller solvente hace bien, y en días en lugar de semanas.

Trabajo por trabajo, queda así:

Para relojes con años: en sus condiciones de venta, Viceroy se compromete a mantener piezas de reparación y servicio técnico durante 10 años desde que el modelo deja de fabricarse.

La garantía de Viceroy: tres años

Este es el punto donde Viceroy se separa de la mayoría: anuncia tres años de garantía en su propia tienda, uno más que la garantía comercial habitual del sector.

Dos avisos prácticos:

• Dentro de garantía, no lo abras fuera de la red oficial. Un cambio de pila en cualquier sitio puede costarte la cobertura. No compensa.
• Esa garantía comercial es distinta de la garantía legal de conformidad, que en España es de tres años frente al vendedor para lo comprado desde 2022. Se suman a tu favor, no se anulan.

Lo del cambio de pila no es una exageración: el certificado de garantía excluye expresamente «el reloj manipulado por Servicios Técnicos ajenos a viceroy o personal no autorizado (ej: para el cambio de la pila, servicios y reparaciones)».

Cubre defectos de fabricación y de materiales durante 3 años desde la compra: el reloj se repara o se sustituye. Si no se puede reparar, la marca avisa de que no garantiza un reloj exactamente igual, sino uno de características y valor similares.

Guarda el ticket. Sin prueba de compra, la garantía comercial no se aplica en ningún sitio.

Antes de llevarlo, comprueba esto

La mayoría de los Viceroy son de cuarzo, y muchas «averías» no lo son:

• La pila. Si el segundero salta de dos en dos o de cuatro en cuatro segundos en vez de avanzar uno a uno, es el aviso de fin de pila. No está roto.
• La pila agotada dentro. Cámbiala pronto: una pila muerta puede sulfatarse y estropear el movimiento. Es la avería más tonta y más cara. Y ojo: Viceroy avisa de que ese daño no lo cubre la garantía.
• El magnetismo. Si de golpe se adelanta mucho, puede estar imantado. Se arregla en minutos y cuesta poco. Viceroy explica que en los de cuarzo el efecto dura mientras dura el campo magnético; si no se corrige, mira cómo saber si está magnetizado.
• El fechador. Si cambia a mediodía en vez de a medianoche, el reloj va doce horas desfasado. No es una avería.
• El cronógrafo. Si los contadores no vuelven a cero, casi siempre es puesta a cero, no una rotura.
• Vaho en el cristal. Es agua dentro, y eso sí es urgente: sigue los pasos de qué hacer si se ha mojado el reloj o tiene vaho y llévalo cuanto antes.

Y si es un Viceroy automático, que los hay en su gama alta: parado no significa roto, significa descargado.

Si el síntoma no está en esta lista, nuestra guía de diagnóstico de averías te ayuda a saber qué le pasa antes de pagar un presupuesto.

Cómo reclamar la garantía paso a paso

1. Reúne los dos papeles. Viceroy pide el certificado de garantía internacional original —no valen fotocopias—, fechado, completo y sellado por un concesionario oficial, junto con el ticket o la factura original.
2. Comprueba el sello al comprar. Si el certificado salió de la tienda en blanco, vuelve a que te lo sellen ahora que tienes el ticket.
3. Elige la vía. Llévalo a la tienda donde lo compraste o escribe al centro de tu zona (lista de arriba) para que te digan si lo recogen en mostrador o por envío.
4. Describe el fallo por escrito: qué hace, desde cuándo y si ha sufrido un golpe o se ha mojado.

Si lo compraste en viceroy.es, sus condiciones de venta dicen que la garantía cubre el envío de ida y vuelta, la reparación y la sustitución sin coste. Si lo compraste en una joyería, el vendedor es quien responde de la garantía legal: empieza por él.

La revisión de hermeticidad que pide Viceroy

En sus preguntas frecuentes, Viceroy escribe: «Para mantener el hermetismo es necesario realizar cada año una revisión en un centro oficial Viceroy».

Y en el manual de garantía añade que, si el reloj es impermeable, cada vez que se abre la caja para cambiar la pila hay que volver a verificar la impermeabilidad en un concesionario Viceroy.

En la práctica: fuera de garantía, cualquier taller con máquina de estanqueidad te hace la prueba; pídela expresamente al cambiar la pila. Y comprueba siempre que la corona queda empujada o enroscada del todo.

Smartwatch Viceroy (Smart Pro): antes de llevarlo al SAT

Viceroy vende relojes inteligentes con el nombre Smart Pro, de hombre, de mujer y también infantiles. Antes de darlo por roto, revisa la carga y la conexión.

Según el manual de usuario de la marca (modelo 41163):

• No tiene pila que cambiar. Se carga con un cable magnético; la batería dura entre 2 y 3 días con uso normal y tarda unas 3 horas en cargarse. Usa el cargador original y no lo cargues mojado o con sudor.
• Es IP67: vale para el día a día, pero no para bucear, ni para la ducha o el baño con agua caliente, ni para agua salada o clorada.
• Si no conecta con el móvil, vincúlalo desde la app que indica el manual, no desde los ajustes Bluetooth del teléfono, y deja una sola app de vinculación instalada.
• Si se desconecta solo, revisa que el ahorro de batería del móvil no cierre la app en segundo plano.

Si aun así no carga, no enciende o la pantalla falla: a la tienda o a la red oficial. Un relojero de barrio no tiene piezas ni software para un smartwatch de marca.

Qué pedir en el presupuesto

Vayas al oficial o a un relojero, pide:

• Diagnóstico por escrito: qué tiene el reloj y qué se va a cambiar.
• Precio cerrado y si el presupuesto se cobra si no lo aceptas.
• Pieza original o compatible, sobre todo en cristal, corona y correa.
• Prueba de estanqueidad incluida si el reloj es sumergible y se abre la caja.
• Plazo estimado.
• Garantía de la reparación: cuánto tiempo y qué cubre.
• Si va por envío: quién paga los portes y si el paquete va asegurado.

Si no tienes un centro oficial cerca

Si vives en Valencia, Sevilla, Alicante u otra ciudad sin centro oficial: en garantía, empieza por la tienda donde lo compraste (es tu vendedor y la que selló el certificado) o pregunta al centro de tu zona si lo aceptan por envío. Fuera de garantía, un relojero de tu ciudad; en el directorio los tienes en Valencia, Sevilla, Alicante y el resto de España.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el SAT Munreco?

Es el servicio técnico oficial de Grupo Munreco, el grupo al que pertenece Viceroy. Por eso al buscar el servicio oficial de Viceroy aparece «SAT Munreco»: son lo mismo, y sus contactos por zona van con correos @munreco.com.

¿Viceroy es del grupo Festina?

No. Viceroy es de Grupo Munreco, S.L., igual que Sandoz. El grupo Festina lo forman Festina, Lotus, Jaguar, Candino y Calypso. Es una confusión muy extendida y afecta a dónde llevar el reloj.

¿Puedo llevar mi Viceroy a cualquier relojería?

Si está fuera de garantía, sí, y para pila, correa o comprobación de estanqueidad es lo más práctico. Si está dentro, no: abrirlo fuera de la red oficial la anula.

¿Cuánta garantía tienen los relojes Viceroy?

La marca anuncia tres años en su tienda. A eso se suma, en España, la garantía legal de conformidad de tres años frente al vendedor para lo comprado desde 2022. Confirma las condiciones del modelo concreto y guarda el ticket.

¿Dónde cambio la pila de un Viceroy?

En cualquier relojería si ya está fuera de garantía. Pide que comprueben la estanqueidad al cerrarlo: abrir la caja rompe el sellado y hay que rehacerlo, y eso se cobra aparte.

¿Cuánto tarda una reparación oficial?

En la red oficial se mide en semanas, porque el reloj viaja al taller de zona. Un relojero de confianza resuelve el mantenimiento corriente en días. Si tienes prisa y estás fuera de garantía, la segunda vía es la razonable.

¿Reparan también Sandoz en el mismo sitio?

Sí. Sandoz es también de Grupo Munreco, así que comparte la misma red de servicio técnico oficial.

¿Qué es sat.munreco.com y por qué no puedo entrar?

Es una web de Grupo Munreco que solo muestra una pantalla de acceso con usuario y contraseña. No sirve para buscar un taller ni para pedir una reparación sin cuenta. Para eso, usa los contactos por zona de la página de servicio técnico de viceroy.es.

¿Se puede reparar un smartwatch Viceroy en una relojería?

No es lo recomendable: no lleva pila y sus fallos son de batería, pantalla o software. Revisa la carga y la vinculación con la app; si sigue fallando, a la tienda o a la red oficial.

En resumen

El servicio oficial de Viceroy es el SAT de Grupo Munreco, organizado por zonas, con cinco centros en su web: Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga y Las Palmas. La garantía es de tres años y exige el certificado sellado y el ticket.

Si está en garantía, al oficial y sin abrirlo antes. Si no, un buen relojero te lo resuelve antes y más barato: en el directorio de relojeros los tienes por toda España con teléfono y horario.