Por experiencia, los teléfonos de los Servicios Técnicos acostumbran a echar humo… por lo que yo prefiero comunicarme vía Email, ya que así me ahorro estar enganchado al teléfono.
Escribo mis dudas o cuestiones y ya me responderán!
Por otro lado…
Sinceramente, no tengo ningún reloj festina dentro de mi colección de relojes. No porque no me gusten ni nada de eso, sino porque tampoco soy rico y no puedo tener todos los relojes que me gustan!
Pero sí puedo decirte que hace un tiempo llevé un reloj Lotus a reparar y me atendieron muy bien la verdad.
Fueron rápidos y ágiles y me devolvieron el reloj impecable.
Espero que tengas la misma atención que yo
Si te apetece compartir tu experiencia con el SAT Festina públicamente, puedes hacerlo dejando un comentario en el post y que te estaré enormemente agradecido! De esta manera ayudar al resto de lectores a hacerse una idea de lo que se van a encontrar!
Espero que sea de utilidad!
Te dejo un enlace para que veas la colección de Relojes Festina… a ver qué te parecen
Me gusta aprender, crear, pensar, soñar y comer paella.
Decidí poner en marcha este proyecto en Noviembre del 2014 como fruto de mi pasión por los relojes y mi formación académica en Marketing Digital y Social Media.
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Comentarios
Eduardodice
Lamentable Servicio Técnico en Madrid en la C/ Velazquez, 150.
– Señoritas desagradables que parece que te están haciendo un favor, no te explican nada y te despachan lo mas rápido posible, muy mal trato.
– Después de 15 DIAS ¡para cambiar una correa de un reloj Jaguar! y tan siquiera te llaman para confirmar el arreglo, tienes que llamar tu y no hay manera de que cojan el teléfono del albarán.
– Albarán fotocopiado cutre con subrayados en color rosa de la señorita del mostrador.
Tengo varios relojes Jaguar pero creo que cambiare de marca, servicio postventa LAMENTABLE.
Pienso que por un lado es una manera de poder poner de manifiesto tu experiencia con el SAT y otra, una oportunidad de mejora de la marca.
Lo que uno espera siempre es un buen servicio y no siempre lo encuentra.
Por un lado los plazos de entrega, al menos en post venta de relojes, no son excesivos sino están dentro de lo normal.
Esto forma parte de la logística, dependiendo si tienen el recambio en stock o hay que pedirlo a fábrica.
Ahora otra cosa es el tema del trato al cliente y su operativa interna. Está claro que son puntos que pueden ser muy mejorables ya sea a través del personal que te atiende y luego con un sistema de avisos a través de SMS o Email de forma automatizada!
Lamento tu mala experiencia y te agradezco tu tiempo y dedicación al explicarlo todo con detalle!
Es cierto. El trato que estas señoras te dan es nefasto y desagradable al maximo, sobre todo una tal Ana que en el trato hacia el cliente, (persona gracias a la cual tiene un plato de comer sobre su mesa), es vergonzoso. Esta mujer deja mucho que desear en el trato hacia el cliente. Con la cantidad de personas que hay en paro y esta tipa se comporte de esta manera.
Es cierto. El trato que estas señoras te dan es nefasto y desagradable al maximo, sobre todo una tal Ana que en el trato hacia el cliente, (persona gracias a la cual tienen un plato de comida), es vergonzoso. Esta mujer deja mucho que desear en el trato hacia el cliente. Con la cantidad de personas que hay en paro y esta tipa se comporte de esta manera.
Hola tengo un reloj festina,y me gasta mucha pila no llega al año,y se la pongo en una relojería que son buenas.Qui siera saber el motivo de porque duran tampoco.Gracias.
Aparentemente y por lo que me cuentas podría darse que la propia máquina no funcione bien y te consuma más energía de la que debe!
Luego por otro lado, si el festina es Crono y tienes el crono siempre encendido también podría darse que consumiera más de la habitual (el crono no está pensando para su uso ininterrumpido)
De todos modos, podrías llevarlo para que te comprueben si la máquina funciona correctamente!
Buenas, He contactado por mail con el servicio técnico para llevarles un festina’ , y la verdad…sólo pedía información sobre el horario del sat de Madrid, y me responden diciendo que consulte en la web cual es mi sat más cercano….la persona que responde se.lee los emails antes? Vuelvo a responder insistiendo y nada, sin respuesta … menudo servicio postventa
Por lo que me explicas parece que se hayan leído el email muy rápido sin prestar atención en los detalles. De todos modos, vuelve a comunicarte con ellos de nuevo porque es muy raro y si al final no tienes suerte, ponte en contacto directamente con festina atención al cliente en http://www.festina.com/contacto/ y presenta tu queja formalmente!
Volví a contactar y no se dignan a contestar. Un poco penoso la verdad. Si este que es el primer contacto con el sat, es así de pésimo…¿que esperar del servicio? Creo que directamente buscaré un buen taller de relojería.
Lamento tu experiencia de nuevo! Y la verdad, la opción que propones es la mejor alternativa!
Si lo envías a un taller de relojería, te olvidas de todo ya que al final es el propio taller quién se pone en contacto con el SAT y hace todas las gestiones!
De todos modos, si tienes alguna queja yo escribiría también directamente a la marca Festina (no al SAT) formalizando la queja y la situación vivida!
Espero que te sea de utilidad y esta historia pueda acabar bien!
Buen dia,
Necesito saber cuanto dura aproximadamente la pila en un reloj Festina, cuarzo, solo con la función hora, y que marca de pila usan.
Agradecería puedan contestar a la brevedad.
Saludos,
Monica
Disculpa el retraso! La duración de la pila va en función del tipo de reloj! Un reloj de cuarzo suele durar en funcionamiento normal unos 2 años aprox! (Entre 1 y 2 años)!
Si por ejemplo es un Chrono y está todo el rato funcionando la duración de la pila será menor!
Se trata de un Festina de señora, de unos 23 mm diámetro. Que cuesta mucho abrir la tapa.
Que tiene en la tapa un rebaje tan pequeño que una navaja no queda trabada.
He preguntado al ST de Barcelona, me dice que es normal, que no es defectuosa, que se puede abrir con una navaja de relojero, LO QUE ES ALTAMENTE IMPROBABLE, a juzgar por mi propia experiencia y la cantidad de relojerías a las que he ido, para cambiar la pila.
Festina, me tendría que haber precisado con que herramienta se puede abrir. Que probablemente sea con algo mas que una navaja.
Asimismo el ST se ha negado a retocar la tapa para agrandar el rebaje de la tapa.
Entiendo que algo tan «normal» como cambiar una pila, no debe necesitar tener que llevar el reloj a un profesional, con el consiguiente gasto y tiempo.
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Más información
Lamentable Servicio Técnico en Madrid en la C/ Velazquez, 150.
– Señoritas desagradables que parece que te están haciendo un favor, no te explican nada y te despachan lo mas rápido posible, muy mal trato.
– Después de 15 DIAS ¡para cambiar una correa de un reloj Jaguar! y tan siquiera te llaman para confirmar el arreglo, tienes que llamar tu y no hay manera de que cojan el teléfono del albarán.
– Albarán fotocopiado cutre con subrayados en color rosa de la señorita del mostrador.
Tengo varios relojes Jaguar pero creo que cambiare de marca, servicio postventa LAMENTABLE.
Hola Eduardo!
Muchas gracias por compartir tu caso!
Pienso que por un lado es una manera de poder poner de manifiesto tu experiencia con el SAT y otra, una oportunidad de mejora de la marca.
Lo que uno espera siempre es un buen servicio y no siempre lo encuentra.
Por un lado los plazos de entrega, al menos en post venta de relojes, no son excesivos sino están dentro de lo normal.
Esto forma parte de la logística, dependiendo si tienen el recambio en stock o hay que pedirlo a fábrica.
Ahora otra cosa es el tema del trato al cliente y su operativa interna. Está claro que son puntos que pueden ser muy mejorables ya sea a través del personal que te atiende y luego con un sistema de avisos a través de SMS o Email de forma automatizada!
Lamento tu mala experiencia y te agradezco tu tiempo y dedicación al explicarlo todo con detalle!
Un fuerte abrazo!
Es cierto. El trato que estas señoras te dan es nefasto y desagradable al maximo, sobre todo una tal Ana que en el trato hacia el cliente, (persona gracias a la cual tiene un plato de comer sobre su mesa), es vergonzoso. Esta mujer deja mucho que desear en el trato hacia el cliente. Con la cantidad de personas que hay en paro y esta tipa se comporte de esta manera.
Es cierto. El trato que estas señoras te dan es nefasto y desagradable al maximo, sobre todo una tal Ana que en el trato hacia el cliente, (persona gracias a la cual tienen un plato de comida), es vergonzoso. Esta mujer deja mucho que desear en el trato hacia el cliente. Con la cantidad de personas que hay en paro y esta tipa se comporte de esta manera.
Hola!
Muchas gracias por compartir conmigo y con la gente de MQR tu testimonio! Siempre va bien tener información para saber lo que te puedes encontrar!
Un fuerte abrazo!
Hola tengo un reloj festina,y me gasta mucha pila no llega al año,y se la pongo en una relojería que son buenas.Qui siera saber el motivo de porque duran tampoco.Gracias.
Hola José!
Aparentemente y por lo que me cuentas podría darse que la propia máquina no funcione bien y te consuma más energía de la que debe!
Luego por otro lado, si el festina es Crono y tienes el crono siempre encendido también podría darse que consumiera más de la habitual (el crono no está pensando para su uso ininterrumpido)
De todos modos, podrías llevarlo para que te comprueben si la máquina funciona correctamente!
Espero que te sea de utilidad!
Un abrazo!!
Buenas, He contactado por mail con el servicio técnico para llevarles un festina’ , y la verdad…sólo pedía información sobre el horario del sat de Madrid, y me responden diciendo que consulte en la web cual es mi sat más cercano….la persona que responde se.lee los emails antes? Vuelvo a responder insistiendo y nada, sin respuesta … menudo servicio postventa
Hola Pedro!
Por lo que me explicas parece que se hayan leído el email muy rápido sin prestar atención en los detalles. De todos modos, vuelve a comunicarte con ellos de nuevo porque es muy raro y si al final no tienes suerte, ponte en contacto directamente con festina atención al cliente en http://www.festina.com/contacto/ y presenta tu queja formalmente!
Espero que te sea de utilidad1
Un fuerte abrazo
Volví a contactar y no se dignan a contestar. Un poco penoso la verdad. Si este que es el primer contacto con el sat, es así de pésimo…¿que esperar del servicio? Creo que directamente buscaré un buen taller de relojería.
Hola Pedro!
Lamento tu experiencia de nuevo! Y la verdad, la opción que propones es la mejor alternativa!
Si lo envías a un taller de relojería, te olvidas de todo ya que al final es el propio taller quién se pone en contacto con el SAT y hace todas las gestiones!
De todos modos, si tienes alguna queja yo escribiría también directamente a la marca Festina (no al SAT) formalizando la queja y la situación vivida!
Espero que te sea de utilidad y esta historia pueda acabar bien!
Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Un fuerte abrazo
Buen dia,
Necesito saber cuanto dura aproximadamente la pila en un reloj Festina, cuarzo, solo con la función hora, y que marca de pila usan.
Agradecería puedan contestar a la brevedad.
Saludos,
Monica
Hola!
Disculpa el retraso! La duración de la pila va en función del tipo de reloj! Un reloj de cuarzo suele durar en funcionamiento normal unos 2 años aprox! (Entre 1 y 2 años)!
Si por ejemplo es un Chrono y está todo el rato funcionando la duración de la pila será menor!
Espero que te sea de utilidad!
Un fuerte abrazo!!
Se trata de un Festina de señora, de unos 23 mm diámetro. Que cuesta mucho abrir la tapa.
Que tiene en la tapa un rebaje tan pequeño que una navaja no queda trabada.
He preguntado al ST de Barcelona, me dice que es normal, que no es defectuosa, que se puede abrir con una navaja de relojero, LO QUE ES ALTAMENTE IMPROBABLE, a juzgar por mi propia experiencia y la cantidad de relojerías a las que he ido, para cambiar la pila.
Festina, me tendría que haber precisado con que herramienta se puede abrir. Que probablemente sea con algo mas que una navaja.
Asimismo el ST se ha negado a retocar la tapa para agrandar el rebaje de la tapa.
Entiendo que algo tan «normal» como cambiar una pila, no debe necesitar tener que llevar el reloj a un profesional, con el consiguiente gasto y tiempo.
Hola Andrés!
Es curioso pero hay modelos que son «jodidos» para abrir. No sé si en tu caso la tapa está defectuosa o es así el modelo!
De todos modos, si es un modelo complicado, te aconsejo que lo lleves al SAT directamente, para ahorrarte disgustos!
Muchas gracias por compartir conmigo y demás usuarios de MQR tu experiencia!
Un fuerte abrazo!